直入正題，我們一起玩的朋友群里很多人都有在Steam充值后沒有收到金幣的情況，然后就不知道怎么辦了，他們也查了別人的一些找回教程，但都是模棱兩可的，今天這個教程就是從頭到尾的說明一下怎么找客服要金幣的。

(資料圖片僅供參考)

首先說明，金幣需要超過24小時沒有到賬才可以去找EA客服找回金幣

打開這個網址：help.ea.com/in/? ?需要特殊網絡才能找客服哦。。

進去后點擊上面的Log in 登錄你的EA賬號，登錄成功后點擊CONTACT US?

(如果你是網易，新浪，搜狐郵箱的話，那就需要你注冊一個其他郵箱的EA賬戶登錄，因為這三個郵箱是不會彈出客服的！！！)

然后會跳轉這個網頁

然后點擊Apex，可能顯示的Apex圖片不一樣，但你點對了就行

點擊Steam，然后按照我說的依次點擊就可以

Orders? --? Order not received -- Select contact option

然后會跳轉這個網頁

這里的Subject里，也就是主題你可以隨便填寫一個，我喜歡就寫個Order

然后Attach files...這里需要你上傳你的購買證明，也就是你金幣充值的訂單詳情

第一張是網頁版Steam端的英文訂單詳情圖

第二張是你郵件訂單的詳情圖

兩張圖片都要求全屏截圖，需要完整的顯示你的瀏覽器URL，還有你右下角的日期時間，圖片我是打了馬賽克了遮住信息，你們找客服的時候不要打。。。

然后上傳你截圖的兩張購買證明，點擊Request live chat

然后就會跳轉到等待客服的頁面~~~~

跟客服聊天的話就像跟朋友正常聊天就行，不會英語的可以直接用翻譯，谷歌翻譯，有道翻譯都可以，跟他說明你的情況，然后按照流程慢慢回答他的問題就可以了

如果快的話可能20分鐘內就可以解決，慢的話可能要一個多小時（以前碰到個客服5分鐘回我一句話，搞了一個半小時才成功。。）

上面就是找客服的所有流程了，然后還有一些其他問題

如果你確定你提交的購買證明正確的話，但是客服又說你的購買證明不正確，需要重新截圖，那么不要猶豫，直接關閉這個客服連接，重新找一個新客服

有些客服會說暫時無法給你金幣，需要隔一段時間再來找他嘗試，這樣你就可以聽他的話等幾個小時，或者第二天再去問問

如果客服說這個問題是已知的，他們已經在修復了，那你就多問兩個客服，如果都這樣說的話那么說明他們的系統真的在修復（半年內我碰到了兩次。。不過都在一周內修復了）

有的訂單客服會說他們無法驗證，需要你找Steam進行退款（注意這里說的是無法驗證，而不是購買證明錯誤），那么你就可以拿著這些聊天記錄直接去找Steam進行退款，或者讓Steam客服幫你聯系EA那邊找回你丟失的金幣

有什么問題可以私聊問我，看到的都會回復的~~~~

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