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日均信息量約243.7萬條 中消協發布“五一”消費維權輿情分析報告-觀天下

2026-05-18 19:16:53 中國網

中國網5月18日訊 據中國消費者協會網站消息，中國消費者協會發布“五一”消費維權輿情分析報告顯示，2026年“五一”消費市場活力迸發。文旅市場持續升溫，演出經濟異軍突起，餐飲消費火爆增長，商品消費穩步回升。在“文旅+”模式與體驗經濟快速發展的帶動下，“五一”假期消費市場交出了一份亮眼的成績單。

市場繁榮與潛在風險并存。新消費場景不斷涌現，“文旅+演出”“文旅+體育”等融合模式加速發展，縣域旅游、夜間經濟活力持續釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務質量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。為精準把握“五一”假期消費市場運行規律，找準消費者權益保護的關鍵環節，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，應急處置、景區管理、住宿履約等方面維權訴求較為突出。


(資料圖)

一、消費維權輿情基本情況

在5月1日至5月6日共計6天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息14,620,923條，日均約243.7萬條。日信息量走勢呈平緩U型，5月6日信息量達峰值，為3,139,358條。

圖1 消費維權日信息量圖 圖源：中國消費者協會網站

在信息傳播渠道上，“消費維權”類信息傳播渠道主要有網站、視頻、客戶端、微博、微信、論壇、數字報等。其中網站信息量最高，占比41.69%；其次是視頻，占比23.54%；第三是客戶端，占比14.90%。

圖2 “消費維權”渠道信息量占比分布圖 圖源：中國消費者協會網站

二、消費維權問題集中領域及典型事例

監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息1,065,546條，占“消費維權”總信息量的7.29%。

此類信息體現了消費者對其所購買商品和接受服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費維權負面敏感信息，著重進行分析。

圖3 吐槽類“消費維權”信息占比圖 圖源：中國消費者協會網站

關鍵詞 消費導報網 24小時資訊

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